Solicitud
- Presencialmente en las oficinas de registro.
- Por correo postal.
- Telemática: aplicación de quejas y sugerencias.
- Las quejas y sugerencias también podrán presentarse en cualquier otra UQS u Oficina de Registro de los servicios centrales y periféricos de la Administración General del Estado.
¿Cómo puedo hacer una queja?
Indicaciones. Los datos completos de la persona que presenta la queja (nombres y apellidos, documento de identidad, dirección y teléfono si lo tuviera). La identificación de la autoridad o de la empresa de servicio público que motiva el problema. Una breve y concreta descripción de los hechos.
¿Cómo presentar una queja ante la Superintendencia de Servicios Públicos?
Canal telefónico
- Linea 195.
- Fijo 6913005 ext. 2453.
- Horario de atención: Lunes a viernes de 7:00 am. a 5:00 pm. y sábados de 8:00 am. a 12:00 pm.
¿Cómo actuar ante el abuso de autoridad de un profesor?
Toda persona física o moral que presencie o resulte afectada, directa o indirectamente, con la conducta indebida de un servidor público de la Secretaría de Educación Pública, puede presentar una queja o denuncia de manera personal, escrita, telefónica, correo electrónico o formato electrónico.
¿Cómo se hace una carta de queja?
La queja deberá contener por lo menos: Los nombres y apellidos complementos del quejoso con indicación del documento de identidad. Dirección de notificación y teléfono del contacto. Relación clara y detallada de los presuntos hechos irregulares y las pruebas que puedan servir de sustento a la queja presentada.
¿Cómo presentar una queja ante la Secretaria de Educación?
Mecanismos para presentar quejas o reclamos: En forma escrita, verbal, o telefónicamente en la Dirección Local de Educación correspondiente. En forma verbal o escrita en la Secretaría de Educación, Dirección de Inspección y Vigilancia (Oficina de Atención al Ciudadano en Avenida El Dorado No. 66-63, 1er piso).
¿Cuál es el plazo para presentar una queja?
¿Cuándo se debería presentar una queja?
- Cuando la cuestión es, especialmente importante, para usted o su grupo.
- Cuando el costo de su pérdida, o la intensidad de su insatisfacción, es mayor que el costo de presentar una queja.
- Cuando necesita un registro permanente de sus acciones.
¿Quién vigila a la superintendencia de servicios públicos?
SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS.
¿Qué es la queja?
Una queja es la manifestación o noticia de hechos realizados por una persona o grupo de personas, quienes de manera expresa relatan presuntas violaciones a los derechos humanos en agravio de ellos o de terceras personas, estos cometidos por autoridades o servidores públicos de carácter Municipal, Estatal o Federal.
¿Quién regula los servicios públicos en Colombia?
Las entidades encargadas de regular los servicios públicos en el país son:
- Superintendencia de industria.
- Presidencia de la República.
- Alcaldía de Medellín.
- Contraloría.
- Superintendencia de Servicios.
- Comisión de Regulación de Energía y Gas.
- Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico.
¿Cómo denunciar a un profesor en el Ministerio de Educación?
Las denuncias se recibirán en la Secretaría de Derechos Humanos a través del 0800 122 5878.
¿Qué es el abuso de poder escolar?
Abuso de poder.
Este se refiere a los comportamientos frecuentes como agresión física, intimidación y amenazas, por parte de una alumna o alumno, o bien un grupo de alumnas o alumnos para humillar o transgredir emocionalmente.
¿Qué debo hacer si un profesor te falta el respeto?
Explícale con calma qué crees que hace que es inapropiado. Dale la oportunidad de explicarse y mejorar su mal comportamiento. Comienza la conversación al decir “Quiero hablar con usted acerca de un tema que me molesta”. Recuerda mantener la calma.
¿Cuáles son los tipos de quejas o problemas?
5 tipos de quejas
- Indisponibilidad de producto.
- Mal servicio o mala calidad del producto.
- Falta de resolución de problemas inmediata.
- Poco seguimiento a solicitudes.
- Falta de atención por parte de un agente.
- Tiempos de espera muy largos.
¿Cuál es la diferencia entre quejas y reclamos?
El consumidor presenta un reclamo cuando no está conforme con los bienes adquiridos o servicios prestados, mientras que la queja expresa su malestar respecto de algún tema que no tenga que ver directamente con el giro del negocio, como por ejemplo, la mala atención.
¿Qué es un reclamo ejemplo?
Reclamar es oponerse a algo de palabra o por escrito, expresando una queja o disconformidad. La acción y efecto de reclamar se conoce como reclamación o reclamo.
¿Cuál es el recurso de queja?
El recurso de queja es una forma de impugnar un proceso, que cuenta con un carácter devolutivo e instrumental, para dirigirse a la inadmisión de un recurso que se había interpuesto anteriormente.
¿Dónde se puede colocar una denuncia?
La denuncia se presenta en la sede de la fiscalía a la cual usted tenga acceso y se puede hacer de manera verbal o escrita, dejando constancia del día y hora de su presentación y debe contener una descripción detallada de los hechos que conozca el denunciante (cómo, cuándo, dónde ocurrieron los hechos).
¿Cuál es la función de la Superintendencia de Servicios Publicos?
La Ley 142 de 1993, establece en su artículo 79 las funciones de esta Superintendencia, dentro de las cuales encontramos que es competencia de esta entidad, por un lado, evaluar la gestión financiera, técnica y administrativa de los prestadores de servicios públicos sujetos a su control inspección y vigilancia.
¿Cuál es el papel de la Superintendencia de Servicios Publicos?
La Superintendencia es responsable de vigilar la observancia de las disposiciones contenidas en el estatuto del consumidor, Ley 1480 de 2011, en tal virtud tramita las denuncias que se presentan e inicia investigaciones de oficio tendientes a establecer su contravención.
¿Qué hace la superintendencia de servicios publicos?
Descripción: La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (Superservicios) es una entidad estatal Colombiana dependiente del Departamento Nacional de Planeación (DNP) creado en 1991 que regula, monitorea, e inspeccionar servicios públicos, tales como agua, alcantarillado, residuos, energía, y gas.
¿Quién puede presentar una queja?
Cualquier persona puede denunciar presuntas violaciones a los derechos humanos y presentar directamente una queja ante la CNDH, o por medio de un representante.
¿Qué pasa si nos quejamos?
La queja genera un estado de ánimo negativo. Como no puede ser de otra manera, estar pendientes de la peor parte de las cosas provocará rabia, frustración y tristeza como mínimo. De hecho, las personas que se quejan mucho están casi siempre de mal humor y viven en permanente amargura.
¿Cuándo se debe acudir a la institución de carácter nacional?
¿EN QUÉ CASOS SE PUEDE ACUDIR A LA CNDH? En caso de que la persona estime que sus derechos humanos han sido vulnerados por acciones u omisiones provenientes de una autoridad administrativa o servidor público federal.
¿Quién es el superintendente de servicios públicos 2022?
Entrevista marzo 17 de 2022 con, Superintendente – Servicios Públicos Domiciliarios , Natasha Avendaño García | LaRepublica.co.
¿Cuáles son los servicios públicos básicos?
Servicios básicos: agua potable, drenaje y alcantarillado, calles y banquetas, alumbrado público. Servicios básicos complementarios: servicio de limpia; mercados y centrales de abasto; educación; panteones; rastros; transporte público; vialidad y ordenamiento territorial, etc.
¿Cuáles son las obligaciones para cumplir con la función social de la propiedad pública o privada las entidades que presten servicios públicos?
Que la misma Ley en su artículo 11 reconoce que para cumplir con la función social de la propiedad, pública o privada, quienes presten servicios públicos tienen como obligación, entre otras, abstenerse de prácticas monopolísticas o restrictivas, cuando exista, de hecho, la posibilidad de la competencia.
¿Qué cosas no pueden hacer los maestros?
12 errores que todo docente debe evitar al dar una clase
- Hacer de la clase un monólogo.
- No escuchar a los alumnos.
- Evitar el contacto visual.
- Incumplir lo que se promete.
- Dejar crecer los conflictos.
- Emplear como materiales únicamente libros de texto y copias.
- Utilizar solo exámenes escritos para evaluar.
¿Qué actos se pueden denunciar y cómo se puede hacer la denuncia?
Se puede denunciar todo tipo de discriminación, cualquiera sea el motivo en que ésta se base -etnia, nacionalidad, religión, sexo, etcétera- o el ámbito en el que suceda –educación, empleo, salud-.
¿Cuáles son los 4 tipos de acoso escolar?
El acoso escolar o bullying, puede clasificarse según el tipo de violencia que caracteriza esta relación de poder entre un agresor y una víctima.
Los 4 tipos de Bullying
- Bullying Físico:
- Bullying Emocional:
- Bullying Verbal:
- Vía Internet o Ciberbullying:
¿Cuáles son los tipos de violencia en la escuela?
Puede manifestarse de diferentes formas: Acoso físico, incluidos puñetazos, patadas y destrucción de bienes; Acoso psicológico, como burlas, insultos y amenazas; o en las relaciones, mediante la propagación de rumores y la exclusión del grupo; y.
¿Qué consecuencias puede tener el abuso de poder en la Educación de una persona?
Los efectos se muestran tanto en el funcionamiento psicológico, como baja autoestima, sentimientos de soledad, ansiedad, tristeza, depresión y pensamientos o intentos de suicidio (Isaacs, Hodges y Salmivalli, 2008; Olweus, 1994; Peskin, Tortolero, Markham, Addy y Baumler, 2007; Schãfer et al., 2004; Sourander, Helstelã …
¿Cuáles son los derechos que tienen los estudiantes?
Los derechos que cada 3 horas se les brinda libertades para que ellos puedan gozar de derechos como: el derecho de expresión y de asociación, derecho de igualdad y autonomía, derecho a la seguridad y la privacidad, derecho a tener un trato digno y respeto entre el profesor y el alumno.
¿Cuáles son las faltas de respeto más habituales?
Ejemplos de irrespeto
- Arrojar basura en la vía pública.
- Maltratar los bienes públicos, como las calles o las plazas.
- Hablar con la boca llena.
- Cruzar la calle aún cuando el semáforo del peatón esté en rojo.
- Ocupar los espacios de estacionamiento reservados para personas con movilidad reducida.
¿Qué se considera una falta de respeto?
Las faltas de respeto en Situación de convivencia son pelear, tomar, drogarse, llevarse mal (situación de guerra), en Relación con el otro, hablar mal de otros, burlarse del otro, no ser honrado, en Manifestaciones de situaciones de convivencia y relación con el otro: no agruparse, no querer, hacer travesuras, y en los …
¿Cómo presentar una queja ante la Secretaria de Educación?
Mecanismos para presentar quejas o reclamos: En forma escrita, verbal, o telefónicamente en la Dirección Local de Educación correspondiente. En forma verbal o escrita en la Secretaría de Educación, Dirección de Inspección y Vigilancia (Oficina de Atención al Ciudadano en Avenida El Dorado No. 66-63, 1er piso).
¿Cómo hago para poner una queja en la Superintendencia?
Superintendencia de Industria y Comercio
- Sede Principal. Carrera 13 No. Horario de Atención Presencial: Lunes a Viernes de 8:00 a.m a 4:30 p.m.
- Servicio de correspondencia y radicación. Av. Carrera 7 No.
- Líneas de atención. Teléfono Conmutador: +60 (1) 587 00 00 – Bogotá – Línea Gratuita Nacional: 01 8000 910165.
¿Cómo puedo hacer una reclamación?
En la reclamación debe hacerse constar:
- Nombre, dirección, DNI y teléfono del reclamante.
- Nombre comercial, denominación social, domicilio, NIF y teléfono de la empresa contra la que se reclama.
- Descripción breve y clara de los hechos objeto de su reclamación.
- Lo que solicita con la reclamación.
¿Cuánto tiempo tengo para presentar una hoja de reclamaciones?
Plazo: 90 Días.
¿Cuándo se presenta una queja administrativa?
Los administrados pueden presentar queja por los defectos suscitados durante la tramitación de medidas administrativas y procedimientos sancionadores, a fin de lograr su oportuna subsanación.
¿Cuál es la queja formal?
Una queja formal es, casi siempre, por escrito. Presentar una queja es una táctica legal diseñada para convencer a las autoridades de tomar una medida concreta. Con esta táctica, usted y su grupo están adquiriendo un público como soporte oficial para su descontento.
¿Qué hacer si te atienden mal?
¿Qué hacer si te atienden mal en un hospital, clínica o centro de salud?
- Presentar un reclamo ante módulo de atención de la entidad que le está prestando el servicio.
- Si no se resuelve inmediatamente tiene que dar cuenta del hecho a través del Libro de Reclamaciones.
¿Cómo redactar un correo para hacer un reclamo?
Estos son algunos de los pasos que puedes seguir para escribir un email de queja efectivo:
- Identificar y etiquetar al destinatario.
- Describa el tema.
- Adjuntar documentación de apoyo.
- Explicar el impacto.
- Nombra tus deseos de resolución.
- Realice las últimas correcciones de formato.
¿Cómo se escribe una carta de reclamo?
Una carta de reclamo debe contener una información básica:
- Datos identificativos del emisor o de la persona que efectúa las reclamación.
- Datos identificativos del receptor o la persona/entidad a la que se dirige la reclamación.
- Exposición de los hechos.
- Pruebas.
- Solicitud.
- Fecha y firma.
¿Cuánto tiempo tarda en resolverse un recurso de queja?
El órgano jurisdiccional que deba conocer el fondo del asunto resolverá de plano este recurso, dentro de los quince días siguientes a la interposición del mismo.
¿Cuánto tiempo se tiene para resolver un recurso de queja?
¿Cuánto tiempo se demora la respuesta? Debe ser resuelto hasta después de haberse vencido el periodo probatorio y el término para estas es no mayor a 30 días, es decir, apenas se decreten las pruebas se podrá contestar o darle respuesta a la queja; no existe un tiempo exacto que determine la ley.
¿Qué pasa si se niega el recurso de queja?
En consecuencia, el recurso de queja cuando se ha negado el recurso de apelación es resuelto por el tribunal, que es el superior del juez de primera instancia, que es quien niega o concede el recurso de apelación.
¿Cuáles son los tipos de quejas o problemas?
5 tipos de quejas
- Indisponibilidad de producto.
- Mal servicio o mala calidad del producto.
- Falta de resolución de problemas inmediata.
- Poco seguimiento a solicitudes.
- Falta de atención por parte de un agente.
- Tiempos de espera muy largos.
¿Qué es un formato de queja?
FORMATO DE QUEJAS. ESTE ES UN ESPACIO PARA QUE REALICES TUS PETICIONES, QUEJAS, DENUNCIAS, SUGERENCIAS O RECONOCIMIENTOS. PARA EL LLENADO DE LA MISMA, TOMA EN CONSIDERACIÓN LOS SIGUIENTES REQUISITOS: Datos del peticionario, quejoso o denunciante (nombre, dirección, teléfono).
¿Cuál es la diferencia entre una queja y un reclamo?
Queja: expresión de insatisfacción hecha a una organización, con respecto a sus productos (UNE-ISO 1002:2004). Una reclamación es igualmente una expresión de insatisfacción hecha a una organización con respecto a sus productos pero que pide o pretende algún tipo de compensación.